Quiero comenzar este post (vlog, podcast, lo que sea) con un enunciado muy imporante acerca de estar en redes sociales…
¡NO ES FACIL!
Ya no recuerdo cuántas veces recibo comentarios en mi email o fanpage dicendo que están decepcionados de estar en redes sociales y que en vez de ser algo que les produzca y genere ingresos, se tardan más “apagando” fuegos.
Todo esto tiene una razón: nunca preparamos nuestros protocolos para prevenir crisis.
En este vídeo (transmitido en vivo desde mi Fanpage) te comparto algunos consejos para que puedas iniciar en el arduo camino de la prevención de crisis en redes sociales.
Algunos de los consejos que doy.
- Contrata a un community manager calificado
- Monitorea tus redes sociales (de manera constante)
- Responde de manera cortez, acertada pero inmediata
- Crea el comité de crisis (previo a las crisis, obvio)
- Crea un cemáforo, para poder identificar las alertas
- Distingue las quejas de clientes descontenntos de las crisis verdaderas
- Si tienes campañas activas, ¡suspéndelas!
Te dejo el vídeo de TuYú (como dijo una señora)